De klanten van Cultuurcentrum Palethe zijn uiterst tevreden over de programmatie, infrastructuur en de klantvriendelijkheid van het personeel. Dat blijkt uit de resultaten van een gebruikersonderzoek dat de afgelopen maanden liep in Palethe en in 71 andere cultuurhuizen in Vlaanderen en Nederland. Meer dan 300 gebruikers van Palethe namen deel aan het gebruikersonderzoek.
Cultuurcentrum Palethe mag rekenen op bijzonder tevreden bezoekers. Dat blijkt uit een grootschalige publieksbevraging die de afgelopen maanden liep. De resultaten tonen een duidelijk beeld: wie Palethe bezoekt, komt graag terug en vertelt er enthousiast over aan anderen.
Een van de opvallendste cijfers uit het onderzoek is de Net Promoter Score van +49,6. Die score geeft aan in welke mate bezoekers het cultuurcentrum aanbevelen aan vrienden of familie. Palethe scoort daarmee duidelijk hoger dan het gemiddelde van andere cultuurhuizen, dat op +43 ligt.
Die sterke score vertaalt zich ook in gedrag. Maar liefst 93,7% van de bezoekers geeft aan zeker opnieuw naar Palethe te willen komen. Voor veel mensen is het cultuurcentrum dan ook geen eenmalige uitstap, maar een vaste waarde in hun vrije tijd.
Warm onthaal als sterke troef
De hoge tevredenheid is geen toeval. Bezoekers tonen zich bijzonder positief over het aanbod. Zowel theater als familievoorstellingen halen een tevredenheid van 97%. Ook humor (95%), muziek en circus (beide 94%) scoren erg sterk. Tentoonstellingen worden door 96% van de bezoekers positief beoordeeld. Die cijfers tonen dat het programma een breed publiek aanspreekt en inspeelt op verschillende interesses.
Maar ook de ervaring speelt een belangrijke rol. Bezoekers waarderen vooral de warme ontvangst in Palethe. Meer dan 90% is tevreden over de vriendelijkheid, behulpzaamheid en toegankelijkheid van de medewerkers. Ook de infrastructuur draagt bij aan een aangenaam bezoek. De netheid van de toiletten (93%), het zitcomfort in de zaal (86%) en de foyer (84%) krijgen hoge scores.
Daarnaast blijkt dat CC Palethe voor veel mensen meer is dan een plek voor een voorstelling. Het cultuurcentrum draagt bij aan hun welzijn en is een plek waar mensen elkaar ontmoeten, inspiratie opdoen en samen cultuur beleven.
Schepen van cultuur Niels Valkenborgh: ‘We doen er dan ook alles aan om de drempel voor een bezoek zo laag mogelijk te houden. Een gevarieerd aanbod, aanvaardbare ticketprijzen en gezelligheid zijn daarbij onze troeven.’
